提高医院药学人员药学服务质量之我见

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技术力量和业务能力不强辅助查询的设施不足,在解答患者提出的各种有关药学及医学的相关问题时,由于可查询的资料不足,有时不能及时满足患者的要求。不少药学人员的计算机使用水平有限,在对有关信息数据的处理、情报检索及各种药学应用软件的使用方面尚有欠缺。另外,药学人员自身业务能力不强,缺乏临床医学知识和药物治疗学知识,无法给患者提供有效的用药指导和相关信息。
    认识有误区,管理制度不完善目前我国医院药师大都把时间和精力花在药物供应上,对如何做好药学服务及其意义没有足够的认识,对药品会不会给用药者健康带来损害没有足够的关注。而从管理制度来看,诸多条文仅对药物咨询服务做出了原则性要求,却未对如何具体实施做出规定。"药学服务的内容药学服务主要体现在将合格的药品提供给需要的患者,并提供与药物使用有关的、直接的、负责的服务,以提高患者用药的安全性、有效性。因此,药学服务人员需做到以下几点:要严格审核处方,杜绝不合理用药。审核内容包括用药是否对症、恰当,是否存在配伍禁忌及药物的使用剂量是否恰当等。要介绍正确的用药方法。针对不同的药品,尤其是特殊剂型和有特殊使用要求的药品,应详细交代用法、用量、注意事项、配伍禁忌,以免患者用药发生差错。对老人、孕妇、儿童、精神不健全等特殊患者,更应重点交代注意事项,必要时指导患者做简单记录。要解释药物的不良反应。要重点向患者讲解用药过程中可能现的不良反应,以便出现问题时用药者能及时判断和就诊。拆零药品必须提供标签或说明书,并注明药房联系方式等。
    服务时要避免触及顾客隐私,避免对方产生厌恶情绪,应充分利用自己的知识与沟通技巧,了解各种不同类型患者所咨询的内容,正确解决药物使用方面的问题。-提高药学服务质量的方法体现药学服务的人性化药学服务是以人为本的专业技术服务,要求服务的实施者必须具备全心全意为患者服务的思想,并在工作过程中予以体现。要打造坚实的服务基础。一个合格的药学服务人员应具备一定的临床知识及药物经济学、药物流行病学、心理学等知识,并具备良好的职业道德和较强的法律意识,言谈举止要和蔼稳重,沟通能力要强,服务要标准化、规范化,要能把深奥的药理讲得浅显易懂,以指导患者正确用药。
    要树立良好的服务品牌。优良的药学服务将成为医院生存拓展的关键因素。可通过问卷调查等形式了解患者对本单位药学服务的满意度,根据调查结果进行评估、实施改进,并通过长期良好的服务,以获得更多患者的认可。

[正文图表略.]
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