浅论高校图书馆数字参考咨询服务的现状和发展以浙江大学宁波理工

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 1 参考咨询和数字参考咨询的定义1.1 参考咨询1876年,美国伍斯特公共图书馆的塞缪尔·S·格林在美国图书馆协会第一届年会上宣读了他的论文《大众图书馆馆员和读者之间建立个人交往关系的必要性》,这被公认为开展参考咨询服务的最早倡议。根据《中国大百科全书:图书馆学·情报学·档案学》的定义,参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。从这个定义可以看出,图书馆的参考咨询服务是为了让读者最大限度地利用图书馆馆藏的文献资料,是图书馆资源和读者之间进行互动的桥梁。
  1.2 数字参考咨询数字参考咨询起源于20世纪80年代的美国,并在信息技术的推动下达到迅速发展,目前学术界对此概念还未有统一的描述,比较普遍的称谓包括数字参考资讯(digitalrefer-ence)、虚拟参考咨询(virtualreference)、电子参考咨询(electronicreference)、远程参考咨询(remotereference)、网络参考咨询(networkrefer-ence)等。按照VirtualReferenceDesk的解释,数字参考咨询是指以网络为基础的将用户与专家和学科专业知识联系起来的问答式服务,数字参考利用网络将人们与那些能够回答咨询问题的人联系起来并致力于提高这种解答问题的能力。
  总体来说,数字参考咨询服务相比于传统参考咨询服务有两方面的不同:一是将互联网技术应用于传统的参考咨询服务项目,浙江高校图书情报工作                  2011年第1期(总第105期)为读者提供时间和空间上的便利性,同时将图书馆员从日常繁复机械的整理工作中解放出来,如科技查新、定题服务、文献传递等服务内容在互联网技术的推动下变得更为迅捷;二是基于互联网功能,拓展了传统参考咨询服务的内容和方式,如网络资源的整合搜索等,而服务项目的增加,也相应的对图书馆员提出了更高要求。
  2 数字参考咨询服务的现状现阶段的高校图书馆基本上都有自己的主页,其提供的数字参考咨询服务也具有明显的互联网特征。本文以浙江大学宁波理工学院图书馆信息中心为例,对现阶段的高校图书馆数字参考咨询服务内容进行解析。
  2.1 本地馆藏和虚拟馆藏共同发展,极大丰富了信息资源图书馆信息资源是提供参考咨询服务的基础,在互联网时代,仅局限于本地馆藏资源的信息服务显然已经无法满足读者的需要。
  比如在提供本馆数字资源检索的同时,也提供各种搜索工具,连接国内外一些大型全文文献传递服务系统,对网络上免费学术资源有针对性地搜集整理,链接到网站的主页上,以增加虚拟馆藏。或是和其他高校、地方图书馆开展馆际互借,形成信息共享,扩大馆藏资源。
  宁波理工学院图书馆除了提供本地馆藏资源的网络搜索查询之外,还提供了基于Web内容和其他学校或地区图书馆资料库内容的资源搜索,整合了浙江大学图书馆、本校图书馆、宁波大学园区图书馆、宁波科技文献数据共享服务平台(NBSTI)、国家科技图书文献中心(宁波大学服务站、中心站)(NSTL)、宁波市图书馆(甬图)以及一些高质量的开放获取(免费)信息资源,这极大地丰富了图书馆的信息资源。
  2.2 咨询台服务功能更为完善,体现高效性、时效性和便利性咨询台是最为传统的参考咨询服务内容,主要形式为读者提问和馆员解答两部分。
  数字化的咨询台服务依然包括“问”和“答”,但是在表现方式上则有了巨大的改变。以浙江大学宁波理工学院图书馆为例———读者提问方式包括填写表单形式的在线咨询、E-mail咨询、电话咨询、应用即时通讯工具的即时咨询等。馆员解答除了注重对上述提问的及时回复,同时将读者询问度高的常见问题以FAQ的形式展现,方便检索和查询;还在图书馆网页直接嵌入互联网搜索引擎功能,为读者提供拓展性的便利服务。
  不仅如此,咨询台的服务方式也正从被动解答到主动提供信息服务的模式转变。如浙江大学宁波理工学院图书馆的RSS推送服务,可以让读者更方便、快捷地获得图书馆更新的信息资源、专题信息以及特色服务的内容。
  2.3 重视信息素质教育和读者培训,利用网络技术多形式展开浙江大学宁波理工学院图书馆为读者开设信息检索等公共选修课,不定期开展与图书馆资源检索、自助学习等主题相关的讲座培训,读者可以从网站上直接下载培训资料,突破了以往培训的场所和时间限制。图书馆开展各种形式的课程、讲座、培训,其目的都是为了让读者能更为快速便捷地享受到图书信息中心的服务内容,提高利用资源信息的有效性。



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